为持续深化优质服务内涵，全方位提升医疗服务质量与医患沟通能力，构建和谐医患关系，8月7日下午，德州市立医院成功举办“基于患者体验为导向的服务力提升”专题培训会暨第八期中层赋能提升培训班。

德州市立医院党委书记冯丙树，党委副书记、院长李凤玲，全体党政领导班子成员、中层干部、党支部书记及亚专业团队负责人参加培训。活动由李凤玲院长主持。

本次培训特邀河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆授课。贾圆圆院长是国际医务礼仪培训师、高级讲师、认证高级演讲教练、健康管理师及心理咨询师，拥有10年三级医院管理经验及5年市级卫健委、医学会、医疗事故鉴定中心工作经验，在医务礼仪与医患关系领域具有深厚的理论功底和丰富的实践经验。

培训中，贾圆圆院长围绕“基于患者体验为导向的服务力提升”主题，从服务的核心价值、职业形象塑造、患者体验优化与行为规范、医患沟通技巧、服务力提升与实战等多个维度展开系统讲解。她结合真实临床案例，深入剖析日常服务中的薄弱环节，强调医务人员要怀揣对患者的同理心与同情心，真正站在患者角度思考问题。通过情景模拟、互动演练等方式，帮助参训人员沉浸式学习、实操式提升，进一步强化主动服务、温情服务、共情服务意识。

培训结束后，德州市立医院党委书记冯丙树作总结讲话。他指出，此次培训触动深刻、发人深省。他指出，医院曾以优质服务著称，但面对当前激烈的医疗市场竞争，必须跳出传统认知，重新审视服务标准。特别是随着新院区即将启用，全院要以“归零”心态回归服务初心，在新起点上重塑核心能力。他强调，医院已明确“转变作风、倡树学风、重塑生态”的战略方向，硬件提升之外，更要在服务品质和人文关怀上持续发力。他要求全体中层干部主动对标先进、查找不足，将培训成果转化为实际行动，以更高标准、更暖服务、更实管理，迎接市立医院新征程，为人民群众提供更加多元、更高品质的卫生健康服务。最后，他向授课专家表示感谢，并勉励全院上下珍惜学习机会，主动求变，共同推动医院服务迈上新台阶。

此次培训是德州市立医院落实人才强院战略、持续推进中层干部赋能提升工程的重要举措。中层干部作为医院发展的中坚力量，其管理能力与服务意识直接关系到医院服务水平和运行效率。医院将以本次培训为契机，持续深化服务内涵建设，扎实推进培训成果落地转化，细化便民服务举措、优化就医服务细节，全力提升群众就医获得感与满意度。（德州市立医院）