为不断提高医疗服务质量，为患者提供优质高效便捷的医疗服务，6月27日，德州市第七人民医院党委副书记、院长庄霞与党委委员徐臣分别以普通慢病患者与门诊患者身份沉浸式开展“走流程”就诊调研，完整体验挂号分诊、问诊开方、医保结算、药房取药全流程，透过单条就诊线路，全面检视全院门诊整体运行情况，精准查找门诊服务堵点难点。

本次调研采取“四不两直”沉浸式体验方式，庄霞与徐臣全程独立完成整套门诊就医流程，依次走完挂号候诊、诊室诊疗、窗口缴费、药品领取各个服务环节。体验过程中，他们细致查看各环节等候时长、院内指引标识、便民配套设施、科室对接病号问诊等细节，逐条梳理记录门诊服务链条中存在的短板不足，全面摸清群众日常就医过程中遇到的各类不便。

就诊服务流程是展现医院服务水平的前沿窗口，流程衔接是否顺畅、指引标识是否明晰、医生问诊是否全面，都会直接影响群众就医感受。体验结束后，庄霞结合实地体验排查出的各类问题，现场向相关负责人部署今后工作方向。

庄霞强调，要以本次一线体验为抓手，举一反三覆盖全门诊各诊疗区域，理顺各环节流转衔接，完善就诊便捷度，提升诊疗服务水平。下一步，医院将持续深化“走流程”调研成果，逐项推动群众就诊问题的排查与整改，全方位升级医院就诊服务，切实提升群众看病就医满意度。（德州市第七人民医院）